Waarom Sportshop.com?

  • Op werkdagen voor 20:00 besteld, de volgende dag in huis!
  • GRATIS verzending vanaf €49
  • Veilig en achteraf betalen
  • 14 dagen bedenktijd
  • ALTIJD alles op voorraad

Kiyoh Logo

Levertijd

Tijdens het bestellen werd 1 werkdag levertijd genoemd. Nu zie ik dat het volgende week pas geleverd wordt. Hoe kan dit?
Dit kan voorkomen als de voorraad niet blijkt te kloppen zodra we jouw bestelling willen versturen. We bestellen het artikel opnieuw bij de leverancier.

Ik bestel met een postbus, heb ik dan mijn order ook de volgende dag in huis?
Het kan voorkomen dat de door jouw bestelde order niet de volgende dag in huis is. Orders met een postbus verwerken wij handmatig. Dit kan 1 of maximaal 2 dagen extra levertijd opleveren.

Orderstatus

Ik wil mijn order annuleren, hoe kan ik dat doen?
Als je de bestelling wilt annuleren, geef je dit telefonisch of per mail aan ons door. Wij maken de annulering voor je in orde.

De leverdatum is 2 of 3 keer verschoven. Hoe weet ik zeker dat dit niet opnieuw gebeurt?
Helaas zijn wij hierin afhankelijk van de leverancier. Wij communiceren onze klanten de informatie welke wij ontvangen van de leverancier.

Ik heb 3 artikelen besteld, 2 daarvan zijn voorradig en 1 artikel komt pas over twee weken. Wachten jullie met het versturen tot de order compleet is?
Normaal gesproken wachten we altijd tot een order helemaal compleet is. Mocht je de twee voorradige producten al willen ontvangen? Dan adviseren we je om een mail te sturen naar info@sportshop.com. Hierin geef je aan dat je een deelzending wilt ontvangen. De producten die op voorraad zijn worden verstuurd en het product met verlate levertijd wordt nagestuurd.

Ik zou graag een deelzending willen ontvangen, zijn hier extra kosten aan verbonden?
Nee, een deelzending is volledig kosteloos.

Als ik inlog, zie ik ''in behandeling'' staan. Wat betekent dit?
Wij zijn in dat geval druk bezig met jouw bestelling. Waarschijnlijk zijn niet alle artikelen op voorraad en zijn ze besteld bij de leverancier. Als je de status van je bestelling wilt weten, stuur je een e-mail of bel  je met een van onze medewekers.

Bij een artikel staat dat het op een bepaalde datum geleverd wordt. Is deze datum de aflevering bij jullie of bij mij?
De afleverdatum die aangegeven wordt is de datum dat het bij ons geleverd wordt. Als alles goed gaat zal het dus binnen 1 á 2 werkdagen na deze datum verstuurd worden.

Er staat 5-10 werkdagen levertijd. Hoe kan ik nu weten wat 5 of 10 werkdagen is? Wat is de juiste levertijd?
Dit verschilt per leverancier. Wij adviseren je om de 10 werkdagen aan te houden.

Als ik inlog op de website, staat er bij de artikelen gefactureerd. Echter heb ik de artikelen nog niet ontvangen. Wat wordt hiermee bedoeld?
Dit betekent dat je bestelling administratief is afgehandeld.

Ik heb een track & trace code ontvangen. Als ik de link open, wordt er geen zending aangegeven. Hoe komt dit?
Het pakket is waarschijnlijk nog niet verwerkt door PostNL. Mocht er binnen 2 dagen niets veranderen, dan kun je altijd even bellen of een mail sturen. Ook kun je rechtstreeks bij PostNL informeren.

Als ik inlog, zie ik dat de bestelling geannuleerd is. Ik heb de bestelling wel betaald en het is ook afgeschreven van mijn rekening. Wat is de reden dat de bestelling geannuleerd is?
Het kan zijn dat je betaling niet is gekoppeld aan je bestelling. De oorzaak kan een verkeerd of geen ordernummer als omschrijving zijn, of dat je per ongeluk een verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt waarnaar je het geld hebt overgemaakt.

Klachten

Ik heb een klacht, wat nu?
Ben je niet tevreden over het ontvangen product, of over de door ons geleverde dienst? Dan kun je altijd een klacht indienen via https://www.sportshop.com/nl/retouren.Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, krijg je van ons een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Retouren

Bekijk de pagina ruilen en retourneren

Ik heb geen retourlabel ontvangen, wat nu?
Dat kan kloppen. Wij voegen geen retourlabel toe aan de door ons verzonden order. Je kunt het pakket eenvoudig retour sturen door het bij een PostNL Pakketpunt af te leveren en hier aan te geven dat je het retour wilt sturen naar Sportshop.com in Waalwijk. Vergeet voordat je het pakket afgeeft niet eerst ons antwoordnummer 10154 te noteren.

Ik heb enkele dagen geleden een artikel retour gezonden. Wanneer kan ik het bedrag terug verwachten op mijn bankrekening?
Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending terug. Meerdere keren per week vinden bij ons de terugbetalingen plaats. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Ik heb een artikel retour gezonden. Echter ben ik de pakbon vergeten mee te sturen. Wat nu?
Dan verzoeken wij je om een foto van de pakbon te maken en deze per mail naar ons toe te sturen. Op deze manier kunnen wij de retourzending sneller verwerken.

Winkeltegoed

Kan ik mijn winkeltegoed ook teruggestort krijgen?
Dit is mogelijk. Als je het winkeltegoed teruggestort wilt krijgen dan hebben wij je bankgegevens nodig, die je per e-mail naar info@sportshop.com kunt sturen.

Hoe gebruik ik mijn winkeltegoed?
Wanneer je bij het invullen van je gegevens de betaalmethode selecteert, kies je eenvoudig voor ''winkeltegoed gebruiken''. Wanneer je hiervoor kiest wordt het winkeltegoed van je uiteindelijk te betalen bedrag afgetrokken.

Er is iets misgegaan met mijn bestelling, waardoor de bestelling geannuleerd is en mijn tegoed is verdwenen. Hoe kan ik gebruik maken van mijn tegoed?
Als de bestelling is geannuleerd, dan wordt het tegoed automatisch weer aan het account toegevoegd.

Ik heb een tegoed van € 18,20. Nu wil ik iets bestellen van € 29,95. Hoe kan ik het resterende bedrag overmaken?
Als je bij de betaalmethode het winkeltegoed aan vinkt, dan wordt het tegoed automatisch verrekend met het openstaande bedrag. Je krijgt een scherm te zien, waarin je een betaalmethode kiest en je het resterende bedrag overmaakt.

Op mijn account staat een winkeltegoed van €90,95. Ik heb geen bestelling geretourneerd, hoe kom ik aan dit tegoed? Ik had schoenen besteld, maar deze heb ik nog niet ontvangen.
Er staat bij mijn bestellingen wel dat de bestelling al afgehandeld is. Het bestelde artikel blijkt helaas uitverkocht te zijn. Je hebt hiervoor een extra tegoed ontvangen. Met dit tegoed kun je een alternatief op de website bestellen.

Kan ik mijn winkeltegoed op al jullie shops gebruiken?
Als je het tegoed wilt besteden op een andere shop, dan kun je dit per mail aan ons doorgeven. Wij zetten het tegoed dan voor je om.

Ik heb op mijn account een tegoed staan, maar als ik iets probeer te bestellen bij de webshop, gebruikt hij dit tegoed niet. Weten jullie wat ik hier aan kan doen?
Bij het plaatsen van een nieuwe bestelling, zal het winkeltegoed bij de betaalmethode (stap 4) tevoorschijn komen. Hier dien je het winkeltegoed aan te vinken. Het tegoed wordt dan automatisch verrekend met het openstaande bedrag.

Bedrukken

Ik zou graag een artikel laten bedrukken met een logo van een sponsor of van een vereniging, kan dat?
Naast diverse sportartikelen kun je bij ons ook terecht voor het bedrukken en borduren van al je gekochte (team)kleding. Wij beschikken over een eigen drukkerij en borduurstudio. Je profiteert van de meest scherpe prijzen, zonder dat de service en kwaliteit afneemt. Wij bekijken graag met jou alle mogelijkheden en verzorgen, indien nodig, het ontwerpen en opmaken van logo's. Voor meer informatie over bedrukken kijk je hier. Wil je een offerte opvragen voor het bedrukken? Vul dan het offerteformulier in.

Is het mogelijk om 1 artikel te laten bedrukken?
Het bedrukken van een naam, initiale en grote of kleine nummers kan vanaf 1 stuk. Overige bedrukkingen zijn mogelijk vanaf 10 stuks. Meer informatie over deze dienst lees je via bedrukken en borduren.

Ik wil graag een shirt bedrukken. Op de website is dit niet mogelijk om aan te geven. Kan het shirt wel bedrukt worden?
Als de bedrukoptie niet op de website staat, dan is het helaas niet mogelijk het artikel te bedrukken.

Bestelling

Is bestellen alleen mogelijk via de website of kan het ook per e-mail of telefonisch?
Telefonisch bestellen is niet mogelijk, per mail wel. Bestel je online? Dan profiteer je van de volgende voordelen: 

  • Je rekent direct af met diverse betaalmogelijkheden;
  • Al je gegevens staan direct en correct in het systeem;
  • Je order wordt, indien voorradig, sneller verwerkt door onze magazijnmedewerkers;
  • Indien we artikelen moeten bestellen houden we je beter op de hoogte over de status van je bestelling;
  • Je kunt altijd je bestellingen terugzien Den volgen.

Kan ik de bestellingen van verschillende bij Sportshop.com horende shops ook combineren, zodat ik geen verzendkosten hoef te betalen?
Dit is helaas niet mogelijk.

Prijzen

Zijn jullie weergegeven prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle door ons op de website weergegeven prijzen zijn inclusief BTW.

Betaling

Ik heb gekozen voor de betaalmethode ''Klarna'' . Echter wordt deze afgewezen. Hoe kan ik nu de bestelling plaatsen?
Als Klarna een bestelling niet accepteert, weten wij (wegens privacyredenen) niet wat hier de reden van is. Je kunt kiezen om te betalen via een andere betaalmethode. Als je toch graag achteraf wenst te betalen, adviseren wij je om Klarna te contacteren. Zij verstrekken je meer informatie .

Mailings en nieuwsbrieven

Ik wil geen mailings meer van jullie ontvangen. Hoe kan ik me hiervoor afmelden?
Je kunt je eenvoudig afmelden voor onze mailings. Onderaan de mailing staat een link. Wanneer je hierop klikt hoef je alleen maar je e-mailadres in te vullen en dan wordt je automatisch afgemeld. Daarnaast is het natuurlijk ook mogelijk om ons even een mail te sturen met daarin de vraag om het desbetreffende e-mailadres af te melden voor de mailings.

Overige vragen

We willen met een team shirts kopen. Zouden we een aantal shirts kunnen krijgen om te passen?
Je kunt de shirts via de website bestellen. Bij het retour zenden van de shirts, dien je op de pakbon te noteren dat het passhirts betrof. Er zal dan een creditfactuur worden gemaakt.

Wasvoorschriften

  1. Draai voor het wassen de kleding binnenstebuiten en sluit eventuele ritsen;
  2. Gebruik een fijn wasmiddel zonder bleekmiddel, bij voorkeur een vloeibaar wasmiddel;
  3. Gebruik voldoende water;
  4. De temperatuur van het waswater mag, ook in de wasmachine niet hoger zijn dan 40 graden;
  5. Bedrukte textiel niet chemisch reinigen, borstelen, uitwringen of op krabben in natte toestand;
  6. Textiel niet in de droogtrommel stoppen. Indien droging niet anders mogelijk is, droger instellen op ‘’tere vezels’’ (zeer lage temperatuur);
  7. Bedrukkingen nooit strijken;
  8. Nylon (polyamide) textiel mag nooit in de wasmachine en/of droger. Beste is deze te reinigen met een vochtige spons op de vuile plek.

Als je deze wasvoorschriften volgt, bevorder je de levensduur van de textiel en bedrukking.