Retourneren

Ruilen en Retourneren

Is het geleverde artikel niet naar wens? Geen probleem! Wanneer de artikelen aan de retourvoorwaarden voldoen kan je deze retourneren. Wanneer we jouw retour hebben ontvangen en hebben verwerkt dan ontvang je van ons een mail ter bevestiging. Heb je een vraag over dit onderwerp? Bekijk hier de antwoorden op de veelgestelde vragen.

Retourtermijn

Het herroepingsrecht is van toepassing op onze bestellingen. Dit houdt in dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld de retourbon, schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. 

Hoe retourneer je?

Bij het retourneren van een pakketje is het erg belangrijk dat je het retourformulier of de pakbon bijvoegt in het pakketje. Zo weet onze retourafdeling namelijk wie de afzender is en naar wie zij het aankoopbedrag mogen terugboeken.

Stappenplan retourneren

1. Binnen 14 dagen mag je gebruik maken van het herroepingsrecht. Retourneer je bestelling dan ook 14 dagen binnen ontvangst.
2. Als alle artikelen aan de retourvoorwaarden voldoen, plaats je deze in een verzenddoos of -zak. Vergeet niet de retourbon toe te voegen.
3. Zorg dat het pakket verpakt is en plak het meegeleverde label op het pakket.
4. Geef het pakket af bij een pakket punt.
5. Je krijgt van vervoerder een mail met een track&trace waarmee je kunt zien wanneer het pakketje bij ons wordt afgeleverd. Bewaar deze mail goed tot je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat wij je retourzending hebben verwerkt. Dit is doorgaans vijf werkdagen na aankomst van het pakketje in ons magazijn.

Retour zenden Nederland

Binnen Nederland kun je het pakket kosteloos terugsturen via DHL en PostNL, voor de verwerking van de retour rekenen wij € 1,95 per pakket. 

Retour zenden DHL

Retour zenden via DHL kan gemakkelijk middels het retourlabel dat is meegeleverd in je pakketje. Kijk hier voor een DHL-punt bij jou in de buurt.

De medewerker van het DHL-punt geeft na afgifte van het pakket een afgiftebewijs aan jou. Bewaar deze goed! Wij hebben een foto van dit bewijs nodig als jouw retourzending na 10 werkdagen nog niet is verwerkt.

Retour zenden PostNL

Retourneren via PostNL kan gemakkelijk met behulp van het retourlabel*. Schrijf bij je retourzending het volgende adres op het pakket:

Passa Sports TAV retourafdeling
Antwoordnummer 10154
5140 VB Waalwijk

Breng het pakket naar een PostNL punt. De medewerker daar zal een verzendsticker uitprinten. Bewaar het afgiftebewijs dat je daar krijgt goed.

* Als u gebruik maakt van ons antwoordnummer/retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij jou als onsument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw risico. Wij raden je daarom aan ​(bij hogere orderwaarde) je verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.

Retour zenden België

Vanuit België kun je gemakkelijk retourneren via PostNL middels het retourlabel dat is meegeleverd in je pakketje. Kijk hier voor een DHL-punt bij jou in de buurt.

De medewerker van het DHL-punt punt geeft na afgifte van het pakket een afgiftebewijs aan jou. Bewaar deze goed! Wij hebben een foto van dit bewijs nodig als jouw retourzending na 10 werkdagen nog niet is verwerkt.

Uiteraard is het ook mogelijk om te retourneren via een zelf gekozen pakketdienst. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen in dat geval voor jouw rekening.

Ons retouradres is:

Gantelstraat 14
5145 PH Waalwijk
Nederland

Verwerking van retour

Als je de volledige overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Terugbetaling

Per 15 mei 2023 worden er op Sportshop.com retourkosten berekend. 

Per retourzending wordt €1.95 aan retourkosten in mindering gebracht. Dit bedrag wordt ingehouden op het totaal teruggestorte bedrag. We betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd de retourzending hebben verwerkt. Je ontvangt een mail zodra de retourzending door ons verwerkt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijke transactie hebt verricht. Voor meer informatie over de terugbetaling met betaalmiddel, zie de pagina over betaalinformatie.  

Retourvoorwaarden

Gedurende deze 14 dagen kun je een product binnenshuis passen om het product te beoordelen. Producten uit de categorie sportondergoed waarbij de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet meer geretourneerd worden vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne. Ook gepersonaliseerde artikelen mogen niet worden geretourneerd. Hiermee zijn deze producten dus uitgezonderd van het herroepingsrecht. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij jou daarvoor kosten in rekening brengen. Producten die je retour stuurt dienen dus geen gebruikssporen te bevatten.

Gelden deze kosten voor alle retouren?
Nee, indien wij vanuit Sportshop.com een fout hebben gemaakt of het product niet goed is, dan rekenen we hier natuurlijk niets voor. De kosten zullen doorberekend worden aan de hand van de analyse bij onze afdeling Retouren en worden dan wel of niet toegekend.

Het herroepingsrecht is enkel van toepassing op artikelen die:

Niet zijn voorzien van personalisatie zoals een naam of nummer

Let op! Als wij een artikel retour ontvangen moet de verpakking van het artikel en het artikel zelf voor ons nog verkoopbaar zijn. Indien dit niet het geval is behouden wij het recht hiervoor een bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling. Als je de bestelling volledig terugstuurt, maar zonder het gratis ontvangen artikel, dan zullen wij de verkoopwaarde van het gratis ontvangen artikel in mindering brengen op de terugbetaling.